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En tant que chef d’établissement dans l’hôtellerie, vous savez pertinemment qu’un client qui dort mal est un client qui ne reviendra pas. Les faits sont là, c’est aussi simple que ça. Il est vrai que l’on a souvent tendance à se focaliser sur la décoration, sur la connexion wifi ou encore sur la qualité du petit-déjeuner. Néanmoins, il convient de ne pas sous-estimer la qualité de la literie. Il faut dire que cette dernière a un impact direct sur le jugement du client. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment transformer votre literie en un véritable argument commercial.
Un mauvais matelas synonyme de mauvaise note en ligne
Les avis laissés sur les sites spécialisés par les clients ne mentent pas. Certaines expressions reviennent souvent en boucle dans les commentaires négatifs des hôtels ayant tendance à négliger leur literie : “lit inconfortable”, “matelas trop mou” ou encore “douleur au dos au moment du réveil”.
En réalité, ce que les clients ont du mal à dire à la réception avant leur départ, ils le disent à tout le monde sur internet et ça peut coûter très cher à votre entreprise, que ce soit d’un point de vue financier ou au niveau de l’image. Il est donc important de ne pas lésiner sur la qualité de la literie en optant pour des fabricants français. C’est notamment le cas avec nos matelas Bultex proposant une technologie que nous allons détailler au prochain paragraphe.
Choisir le bon matelas selon l’usage hôtelier
Les matelas Bultex fabriqués en France sont conçus à base d’une technologie alvéolaire brevetée permettant une meilleure circulation de l’air, avec un matelas qui respire et une humidité qui s’évacue.
Les avantages sont nombreux :
- moins de micro-réveils ;
- une indépendance de couchage optimisée pour les chambres doubles ;
- un soutien s’adaptant aux différentes morphologies.
Concrètement, du fait que vos clients bougent moins, ils ont tendance à mieux dormir et à se réveiller plus en forme. Ces points sont importants à considérer lorsqu’on sait que la qualité du sommeil peut avoir une influence directe sur l’humeur, sur la perception globale d’un séjour et sur la façon dont on peut recommander un établissement plus qu’un autre.
Par ailleurs, un établissement hôtelier n’a absolument pas les mêmes contraintes qu’un particulier vis-à-vis de la literie. Au-delà du fait qu’un matelas doit résister à une rotation intense avec des gabarits variés et des entretiens fréquents, un matelas doit être à même de s’adapter aux mouvements de chaque dormeur particulier sans le réveiller. Il doit aussi soutenir le corps sans créer le moindre point de pression et même rester frais après plusieurs heures d’utilisation.
Choisir le bon matelas en fonction de l’utilisation
Certains critères ne doivent surtout pas être négligés au moment de l’achat. Nous vous conseillons en ce sens d’opter pour un modèle dont la fermeté est annoncée comme étant universelle. Un matelas ni trop ferme ni trop mou convient à la plupart des dormeurs. Disons qu’il s’agit de la norme pour une chambre standard. Concentrez-vous aussi sur la durabilité un matelas de bonne qualité se conserve jusqu’à 10 ans. En considérant cette durée, un investissement de départ un peu plus élevé s’avère probablement plus rentable qu’un remplacement de matelas tous les 3 ans.
Concernant l’hygiène, il est impératif de privilégier des modèles traités anti-acariens et antibactériens. Nous pensons notamment à la certification OEKO-TEX STANDARD 100 garantissant l’absence de produits nocifs pour la santé et pour l’environnement. Il s’agit d’un gage de confort pour le client ainsi que d’un geste responsable pour la nature. Enfin, la hauteur n’est pas véritablement un synonyme de qualité, mais un matelas plus épais offre en principe un meilleur accueil. Loin d’être un détail, il s’agit d’un aspect technique que les clients perçoivent immédiatement lorsqu’ils s’allongent.
